Conditions générales et politique de confidentialité

Pour accéder et utiliser le site

Date d'entrée en vigueur : 6 mars 2025

 

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales (les « Conditions générales » ou « CGV ») s'appliquent à l'utilisation que vous (un « Client » tel que défini ci-dessous) faites du Site (tel que défini ci-dessous). En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu les présentes CGV et la Politique de confidentialité (définie ci-dessous) et que vous acceptez de devoir respecter les présentes Conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité ci-dessous (la « Politique de confidentialité ») .

Le site (ci-après dénommé le « Site ») est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet à l’adresse suivante : https://novexpert-lab.ae.

Il appartient et est exploité par Blooming Back Trading - FZCO :

Blooming Back Trading - FZCO, une société à responsabilité limitée de zone franche dûment constituée conformément aux lois des Émirats arabes unis sous le numéro de licence 50650 délivrée par la Dubai Integrated Economic Zones Authority, avec le numéro de TVA : 104827198300003, et un siège social à, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342005, Dubaï, Émirats arabes unis (ci-après dénommée « BLOOMING BACK »).

Blooming Back est le distributeur officiel et exclusif des Laboratoires d'Innovation Cosmétique et Dermatologique (LICD) (ci-après dénommés « NOVEXPERT ») pour les Émirats Arabes Unis (EAU) et le Liban.

Aux fins des présentes conditions générales, « nous », « notre » et « nos » font référence à BLOOMING BACK.

Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits NOVEXPERT (le(s) « produit(s) NOVEXPERT » ou le(s) « Produit(s) ») réalisées via le Site et uniquement aux Clients tels que définis plus précisément ci-après. Elles sont systématiquement accessibles sur le Site par le Client à tout moment y compris au moment de l'enregistrement de la commande. En conséquence, l'utilisation du Site y compris la passation d'une commande implique l'acceptation par le Client des présentes Conditions Générales à l'exclusion de toutes autres conditions présentes dans des prospectus, catalogues émis par nous ou par NOVEXPERT et notamment celles applicables aux ventes en magasin ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation.

La vente des produits NOVEXPERT sur ce Site est exclusivement réservée aux consommateurs finaux, c'est à dire toute personne physique ou morale se procurant les produits NOVEXPERT à titre onéreux pour satisfaire ses propres besoins ou ceux d'autrui (le « Client » ou « Utilisateur »). En conséquence, les commandes émanant de professionnels ne pourront être honorées par nos soins. A cet égard, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal telle qu'une commande de quantités de produits NOVEXPERT excédant les besoins normaux d'un consommateur ou des flux de commandes anormaux à une même adresse de facturation et/ou de livraison.

Par ailleurs, les produits NOVEXPERT sont destinés à être vendus aux Emirats Arabes Unis et au Liban uniquement dans nos réseaux de distribution, tels que déterminés par nos soins. En conséquence, les Clients qui achètent des produits NOVEXPERT sur le Site s'interdisent de vendre, d'acheter ou de recevoir en cadeau des produits NOVEXPERT dans le but de les revendre en dehors de nos réseaux de distribution, y compris, mais sans s'y limiter, sur des sites Internet. Au-delà d'une atteinte aux marques ou à l'intégrité des produits NOVEXPERT, de tels agissements peuvent être susceptibles d'engager la responsabilité civile et, le cas échéant, pénale de leurs auteurs.

Nous et les Clients sommes ci-après collectivement définis comme les « Parties » et individuellement comme la « Partie ».

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales, ainsi que le contenu des informations publiées sur le Site, à tout moment et sans préavis, étant entendu que les modifications apportées ne seront pas applicables aux commandes validées par le Client, acceptées et confirmées par nous avant cette modification.
Les CGV expriment l'intégralité des obligations des Parties. Le Client est réputé les accepter sans réserve .

Elles sont accessibles sur le Site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Il est précisé que le Client a la possibilité de sauvegarder et/ou d’imprimer les CGV, à condition que ce dernier n’y apporte aucune modification.

Si une condition de vente venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont leur siège social à Dubaï, aux EAU.

Les lois applicables à Dubaï, Émirats arabes unis, régissent les présentes CGU.

ARTICLE 2 – ÉDITEUR DU SITE

RETOUR À LA FLEUR

Téléphone : +971 50 396 9030

Courriel : wecare@novexpert-lab.ae

ARTICLE 3 – HEBERGEUR DU SITE

Ce site est hébergé par :
Shopify Inc.

150, rue Elgin, 8e étage
Ottawa (Ontario) K2P 1L4
Canada

ARTICLE 4 – SERVICE CLIENTS ET EMAIL

Pour toute information, question ou conseil, notre Service Client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais :

Courriel : wecare@novexpert-lab.ae

Téléphone : +971 50 396 9030

ARTICLE 5 – PRODUITS – OFFRES – PRIX

Préalablement à sa commande, le Client peut directement consulter sur le Site les caractéristiques essentielles des Produits qu'il souhaite commander.

L'Utilisateur reconnaît également que les offres promotionnelles sont valables tant qu'elles sont publiées sur le Site et dans la limite de la validité de l'offre concernée.

Nous nous réservons le droit de modifier le prix des Produits à tout moment, mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur indiqués à la date de la commande, sous réserve de la disponibilité des Produits au moment de la commande. Si la commande est validée et que les Produits sont indisponibles après la date de la commande, le tarif indiqué à la date de la commande leur sera appliqué, même si ce tarif venait à évoluer avant la livraison desdits Produits.

Les prix sont indiqués en AED (Dirhams des Émirats Arabes Unis). Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Ils ne tiennent pas compte des droits de douane et taxes au port d’entrée pour les livraisons hors des Émirats Arabes Unis, payables en sus par le Client lors de la livraison et ne sont pas calculés sur le Site. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits.

Si une ou plusieurs taxes ou contributions venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourrait être répercuté sur le prix de vente.

Les offres proposées sur le Site ne sont valables que pour la durée mentionnée dans les supports en faisant la promotion (e-mails, home sliders, etc.) et ne sont pas applicables, sauf mention contraire, dans les points de vente partenaires.

ARTICLE 6 – COMMANDE

Le Client a la possibilité de passer sa commande en ligne à partir de la rubrique « produits » ou de toutes autres rubriques donnant accès au catalogue Produits, dans la limite des stocks disponibles.

Les différentes étapes sont les suivantes :
- Sélection du ou des articles à commander pour les ajouter au panier. Le client peut à tout moment vérifier le détail et le contenu de son panier, le prix correspondant et procéder à toutes modifications utiles.
- Enregistrement de la commande. La fourniture des informations personnelles nécessaires au traitement et à l'acheminement des commandes est obligatoire. Saisie éventuelle d'un code cadeau vous permettant de bénéficier d'un prix, d'un cadeau, d'une réduction ou d'une promotion.
- Choix, le cas échéant, et validation du mode de livraison.
- Choix et validation des modes de paiement, parmi ceux proposés.
- Lorsque la commande est confirmée par le Client, en cliquant sur le bouton « Payer maintenant » le Client déclare l’accepter, ainsi que l’intégralité des présentes CGV.

Dès l'enregistrement de la commande, un accusé de réception détaillé de la commande est envoyé à l'adresse email du client. Cet accusé de réception récapitule l'ensemble des éléments constituant la commande, notamment le montant exact facturé et les modalités de livraison.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des Produits et Services disponibles à la vente.

Si le programme de fidélité est lancé (sous réserve de ses propres conditions générales complémentaires), chaque commande passée sur le Site permet au Client de gagner des points de fidélité qu'il peut gérer directement dans son espace client. Le Client peut retrouver le détail de ses points et les modalités d'utilisation sur le Site.

Une commande est réputée passée sur le Site et les CGV acceptées dès lors que l'acheteur a validé son paiement. L'acheteur reconnaît que les données enregistrées par nos soins et par le prestataire de paiement sécurisé constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

Le paiement via le site de paiement sécurisé constitue une signature électronique qui a la même valeur qu'une signature manuscrite, et une acceptation irrévocable et sans réserve de la commande et de ses conditions par le Client.

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après que nous aurons adressé à l'acheteur confirmation de la commande et reçu le paiement intégral.

En cas de non-paiement, et/ou d'adresse Client erronée, et/ou de tout autre problème inhérent au compte Client, nous nous réservons le droit de bloquer la commande du Client jusqu'à résolution du problème.

Nous nous réservons également le droit d'annuler toute commande d'un acheteur avec lequel il existerait un litige de paiement antérieur ou pour tout autre motif légitime, notamment au regard du caractère anormal de la commande (montant élevé, notamment supérieur à 4000 AED TTC). En cas de doute nous nous réservons le droit de demander au Client d'envoyer par email une copie d'une pièce d'identité et/ou un justificatif de domicile.

Pour suivre la commande en cours, le Client peut consulter sa boîte mail, où un email lui sera envoyé automatiquement à différentes étapes du traitement de la commande, ou consulter son compte client, rubrique « Mon compte » et accéder au détail de sa commande. Le Client peut également nous contacter directement en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique « Contact » du Site.

 

ARTICLE 7 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits proposés sur le site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Le Client ne peut sélectionner un Produit dont l'indisponibilité est connue à l'avance. La mention « rupture de stock » est affichée sur le Site en cas d'indisponibilité temporaire du Produit. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs Produits après passation de la commande, et dans les 10 jours suivant la date de la commande, le Client sera averti par email et/ou téléphone de la possibilité de livraison partielle de la commande, de la date prévue de disponibilité du ou des Produits manquants, ou de la possibilité d'annuler la commande. Le Client peut choisir de :

- Conserver la commande en attendant la livraison du Produit indisponible,
- Soit demander l'annulation partielle de la commande,
- Ou demander l’annulation de la totalité de la commande.

Le Client dispose alors d'un délai de rétractation de 14 jours pour demander l'annulation totale ou partielle de la commande. A défaut de décision du Client dans le délai imparti, il sera procédé à la livraison partielle des produits, puis à la livraison des produits restants dès leur mise à disposition.

Si le paiement a déjà été effectué, nous procéderons à un remboursement partiel (en cas d'annulation partielle) ou à un remboursement total (en cas d'annulation totale) dans un délai de 30 jours, via le Site, sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.

Pour toute question concernant le suivi de commande, veuillez contacter le service client selon les coordonnées indiquées ci-dessus.

ARTICLE 8 – MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement des achats sur le Site s'effectue exclusivement en AED.

La commande du Client est impérativement validée par son règlement, exigible à la commande. Le Client ne peut régler sa commande que par carte bancaire. Les seules cartes de paiement acceptées sur le Site sont : Visa, Mastercard et American Express.

Le compte du Client sera débité du montant total des Produits achetés pour leur valeur incluant les frais de port et les taxes, au moment de la validation de la commande.

Nous nous réservons toutefois le droit de suspendre la commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part de l'organisme accrédité ou en cas de non-paiement. Nous nous réservons également le droit de suspendre la commande en cours si un litige de paiement ou tout autre litige sur une commande antérieure du Client était en cours d'administration.

Nous mettons en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données que nous utilisons sur le Site, mais ne saurions être tenus responsables d'une éventuelle utilisation abusive des données du Client par le prestataire de paiement sécurisé. Toute utilisation par le Client d'un tel prestataire de paiement sécurisé est soumise aux conditions d'utilisation de ce dernier.

Si vous effectuez votre achat sur le Site, nous conserverons vos informations de carte de crédit. Ces informations sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données établie par l'industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les informations relatives à votre transaction d'achat sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les informations relatives à la transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard et American Express.

Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par nous et nos prestataires de services.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif par nos soins des sommes dues par le Client.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement qui n'aurait pas été détectée par la procédure de vérification. Le Client nous garantit qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le moyen de paiement qu'il a choisi pour sa commande. De plus, le Client est invité, dès qu'il constate une utilisation frauduleuse de son moyen de paiement, à contacter le service client, selon les modalités indiquées ci-dessus.

 

ARTICLE 9 – PREUVE DE LA TRANSACTION

Les registres informatisés, conservés dans nos systèmes informatiques, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les Parties. L'archivage des commandes et des factures est effectué sur un support durable et fiable pouvant être produit à titre de preuve.

 

 

ARTICLE 10 – MODALITÉS DE LIVRAISON

La livraison signifie le transfert de la possession physique et du contrôle du Produit au Client, via un service de livraison tiers. Elle n'est effectuée qu'après confirmation du paiement par nos soins.
Une fois enregistrée, la commande sera livrée à l'adresse indiquée par le Client. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un défaut de livraison au Client si l'adresse indiquée est erronée ou incomplète. Le Client est donc responsable de l'exactitude de ses adresses de facturation et de livraison. Tout colis ainsi retourné en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.

Le Client peut obtenir une facture électronique en la téléchargeant à partir du détail de sa commande dans son espace personnel du Site.

Pour une livraison à l'adresse de livraison du Client au sein des EAU, le délai de livraison généralement observé est d'une semaine maximum, selon l'Émirat, à compter du jour suivant celui où le Client a passé sa commande.
En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison convenu, le Client peut nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de la commande.

Si le délai de livraison devait dépasser 30 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et la commande annulée par le Client par écrit par courrier électronique à wecare@novexpert-lab.ae .

La commande sera considérée comme résiliée dès réception par nous de la notification écrite l'informant de cette résiliation, à moins que nous ne l'ayons exécutée entre-temps.

Lorsque la commande est annulée, nous disposons d'un délai de 14 jours suivant la date à laquelle la commande a été annulée pour rembourser au Client la totalité des sommes versées par ce dernier.

Par exception, le Client accepte que les délais de livraison puissent être retardés pendant nos périodes de fermeture. Pour cette raison, le Client sera informé au préalable sur le Site des périodes de fermeture pouvant entraîner une prolongation ou un report du délai de livraison. Dans ce cas, le Client pourra :
- soit confirmer sa commande et accepter sans réserve la date à laquelle sa commande sera effectivement préparée puis expédiée,
- ou attendre que nous reprenions nos activités pour passer la commande.

Les frais de livraison aux EAU sont de 30 AED pour toutes les commandes inférieures à 300 AED, taxes comprises, et gratuits pour toutes les commandes égales ou supérieures à 300 AED, taxes comprises, ou en cas d'offres promotionnelles ponctuelles indiquées sur le Site.

Les frais de livraison en dehors des EAU sont de 70 AED pour toutes les commandes, aucune livraison gratuite n'est proposée, sauf en cas d'offres promotionnelles ponctuelles indiquées sur le Site.

En cas d'anomalie concernant la livraison telle que, mais sans s'y limiter, avarie, Produits manquants sur le bon de livraison, colis endommagé, Produits cassés, etc. le Client doit signaler cette anomalie/incident à notre Service Client dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la commande. Nous étudierons le problème et informerons le Client des mesures appropriées qui seront prises pour le résoudre.

 

ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES

Le Client, s'il réside aux EAU, bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés telles que prévues par les règles et réglementations applicables aux Émirats arabes unis, y compris, mais sans s'y limiter, les articles 25 et 26 de la résolution du Cabinet n° (66) de 2023 concernant le règlement d'exécution de la loi fédérale n° (15) de 2020 concernant la protection des consommateurs (telle que modifiée et remplacée).

Le Client est conscient que les Produits ne peuvent pas, de par leur nature, être réparés s'ils contiennent un défaut, et nous accepterons les retours et procéderons au remboursement des Produits, ou les remplacerons sans paiement supplémentaire, si un défaut - qu'il soit apparent ou caché - est découvert dans les trente jours suivant son apparition.

Nous fournirons tous les documents justificatifs de la conformité des marchandises selon les règles, lois, réglementations techniques et normes, et placerons le badge de conformité sur le Site.

 

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉS

Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux, moyens de transport et/ou communications. Faits imprévisibles et insurmontables d'un tiers.

Les commandes destinées aux mineurs doivent être passées par le titulaire de l'autorité parentale. En cas de collecte accidentelle de données personnelles relatives à un mineur, le titulaire de l'autorité parentale a la capacité de s'opposer à leur conservation et/ou à leur transmission à des tiers.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la réglementation en vigueur aux Émirats Arabes Unis.

ARTICLE 13 – FORCE MAJEURE

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des Parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des Parties et entraînent leur suspension.

La Partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit aviser immédiatement l'autre Partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.

Seront considérés comme cas de force majeure : tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux Parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des Parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De manière expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux de Dubaï : le blocage des moyens de transport ou d'approvisionnements, les tremblements de terre, les incendies, les tempêtes, les inondations, la foudre, l'arrêt des réseaux de télécommunications ou difficultés propres aux réseaux de télécommunications externes aux clients.

Les Parties se rapprocheront pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie. Si l'événement de force majeure a une durée supérieure à trois mois, la commande pourra être annulée par la Partie lésée.

ARTICLE 14 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site, qu'ils soient visuels ou sonores (marques, vidéos, dessins, modèles, logos, photographies, graphiques et tous autres ainsi que leur compilation), y compris la technologie sous-jacente, sont notre propriété exclusive ou celle de nos fournisseurs et prestataires de services, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.

Conformément aux lois régissant la propriété intellectuelle, toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, du Site ou de l'un quelconque des éléments qui le composent, est strictement interdite, de même que leur altération.

ARTICLE 15 – INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Les informations collectées par nos soins lors de toute commande du Client sont nécessaires au traitement des commandes. De même, nous pouvons être amenés à collecter les données de l'Utilisateur lors de son inscription à la Newsletter.

Nous nous réservons le droit de collecter des données sur l'internaute, notamment par l'utilisation de cookies. L'internaute a la possibilité de refuser ces cookies en activant cette option sur son navigateur, ou de les supprimer, sachant que l'utilisation du Site peut être limitée.

Nous pourrons ensuite utiliser ces données personnelles pour mieux informer les internautes sur nos produits et offres commerciales ou sur toute opération liée à des jeux concours notamment. Voir politique de confidentialité ci-dessous.

Le Client est informé qu'il peut choisir à tout moment de ne plus recevoir de messages commerciaux en cliquant sur la fonction de désabonnement présente en bas de chaque email.

Conformément à la loi, les internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition aux données personnelles les concernant, droit qu'ils peuvent exercer en écrivant à notre service client, selon les modalités indiquées ci-dessus.

ARTICLE 16 – LIENS HYPERTEXTES

Le Client qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui souhaite placer, pour un usage personnel sur son site, un lien simple renvoyant directement à la page d'accueil du Site ou à toutes autres pages doit nous en demander l'autorisation. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au Site et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de notre part.

Le Site peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites Internet. Nous ne pourrons être tenus responsables si le contenu figurant sur ces sites contrevient aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

 

ARTICLE 17 – NON-VALIDATION PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des CGU sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

 

ARTICLE 18 – NON-RENONCIATION

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre Partie à l’une quelconque des obligations visées dans les CGV ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

 

 

ARTICLE 19 – TITRE

En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

 

ARTICLE 20 – LANGUE

Les CGV sont rédigées en anglais. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte anglais ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 21 – LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises aux lois applicables à Dubaï, Émirats Arabes Unis quel que soit le pays de résidence du Client et le lieu où la commande est passée.

Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre nous et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Dubaï.

 

 

 

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Tous les termes en majuscules dans la présente politique de confidentialité mais non définis auront la signification qui leur est donnée dans les conditions générales.

Nous nous engageons à respecter les règles de protection de la vie privée de nos Clients, des membres de notre programme de fidélité, des prospects et des visiteurs de notre Site. Tous les traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles sont conformes à la réglementation locale applicable à la protection des données personnelles aux Émirats arabes unis et notamment aux dispositions du Décret-loi fédéral n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (le « DPL des Émirats arabes unis »), tel qu’amendé ou modifié.

 

1. COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont des informations qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une personne spécifique. Vous, en tant que Client, pouvez être invité à fournir vos données personnelles à tout moment lorsque vous êtes en contact avec nous ou un représentant (y compris le fournisseur de Produits et les prestataires de services de livraison). Nous et nos représentants pouvons partager ces données personnelles entre nous et les utiliser conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous et nos représentants pouvons également les combiner avec d'autres informations pour fournir et améliorer nos Produits, services, contenus et publicités et ceux de nos représentants. Vous n'êtes pas tenu de nous fournir, ainsi qu'à nos représentants, les données personnelles que nous demandons. Cependant, si vous choisissez de ne pas le faire, nous ne serons peut-être pas toujours en mesure de vous fournir nos Produits et services ou de répondre à vos demandes. Voici quelques exemples des types de données personnelles que nous pouvons collecter et de la manière dont nous pouvons les utiliser :

Données personnelles que nous collectons

Nous recueillons vos renseignements personnels afin de proposer et d'améliorer continuellement nos produits et services. Lorsque vous achetez un produit ou participez à un sondage ou à un concours en ligne, nous pouvons recueillir diverses informations, telles que votre nom, votre date de naissance, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos préférences de contact, votre adresse IP, etc.

Utilisation de vos données personnelles

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité avec votre consentement, pour nous conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ou lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour atteindre les objectifs légitimes poursuivis par nous ou un tiers à qui nous pouvons divulguer ces données.

• Les données personnelles que nous collectons nous permettent de vous informer des dernières annonces de Produits et de nos événements à venir (ainsi que ceux de nos fournisseurs). Si vous ne souhaitez pas faire partie de notre liste de diffusion, vous pouvez décider de vous désinscrire à tout moment via l'option « se désinscrire » en bas des emails.

• Nous utilisons également vos données personnelles pour créer, développer, exploiter, livrer et améliorer nos produits, services, contenus et publicités, ainsi qu'à des fins de prévention des pertes et de prévention de la fraude.

• Nous pouvons utiliser vos données personnelles, y compris votre date de naissance, pour vérifier votre identité, identifier les utilisateurs et mieux identifier vos produits préférés. Par exemple, nous pouvons utiliser votre date de naissance pour déterminer votre âge.

• Nous pouvons utiliser périodiquement vos données personnelles pour envoyer des notifications importantes, telles que des communications sur les achats et les modifications de nos CGU et de notre politique de confidentialité. Ces informations étant importantes pour votre relation avec nous, vous ne pouvez pas vous désinscrire de ces communications.

• Nous pouvons également utiliser des données personnelles à des fins commerciales. à des fins internes, telles que des audits, des analyses de données et des recherches pour améliorer nos produits, nos services et nos communications avec les clients.

• Si vous participez à un tirage au sort, à un concours ou à un événement promotionnel similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour administrer ces programmes.

 

2. SOLLICITATION TÉLÉPHONIQUE.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins de prospection téléphonique.

 

3. COLLECTE ET UTILISATION DE DONNÉES NON PERSONNELLES.

Nous collectons également des données sous une forme qui ne nous permet pas de les relier directement à une personne spécifique. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des données non personnelles à toutes fins. Vous trouverez ci-dessous des exemples de données non personnelles que nous collectons et la manière dont nous pouvons les utiliser :

• Nous pouvons collecter des données concernant les activités des clients sur notre Site. Ces données sont collectées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles et à comprendre quelles parties de notre Site, produits et services vous sont les plus utiles. Les informations agrégées sont considérées comme des données non personnelles aux fins de la présente Politique de confidentialité.

• Nous pouvons collecter et stocker des informations sur votre utilisation de nos services, y compris les recherches que vous effectuez. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services et ne seront pas associées à votre adresse IP. Si nous combinons des données non personnelles avec des données personnelles, les données combinées sont traitées comme des données personnelles aussi longtemps qu'elles restent combinées.

 

4. COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES.

Nous pouvons utiliser des « cookies » et d’autres technologies. Ces technologies nous permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, de nous indiquer quelles parties de notre site sont les plus visitées et de faciliter et mesurer l’efficacité de notre publicité et de nos recherches sur Internet. Nous traitons les données collectées par les cookies et autres technologies comme des données non personnelles. Les publicités diffusées peuvent apparaître dans nos newsletters. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêt, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de telles publicités en vous désabonnant. Nous et nos partenaires utilisons également des cookies et d’autres technologies pour mémoriser vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site. Dans ce cas, notre objectif est de rendre votre visite plus pratique et personnalisée. Par exemple, connaître votre prénom nous permettra de vous souhaiter la bienvenue lors de votre prochaine visite sur notre site. Les balises nous permettent d’envoyer des e-mails dans un format que les clients peuvent lire et de savoir si les messages ont été ouverts. Nous pouvons utiliser ces informations pour réduire, voire supprimer, les messages qui vous sont envoyés.

 

5. DIVULGATION À DES TIERS.

Les informations sur nos clients constituent une part importante de notre activité et nous ne commercialisons pas les informations personnelles de nos clients. Nous partageons ces informations personnelles uniquement dans les cas suivants et aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

Prestataires de services

Nous partageons des données personnelles avec des sociétés qui fournissent des services tels que l'exécution des commandes des clients, la livraison des Produits, la gestion et le développement des données clients, l'évaluation de votre intérêt pour nos produits et services et la réalisation d'enquêtes de satisfaction ou de développement des clients. Nous vous assurons que ces sociétés protègent vos données conformément aux normes DPL des EAU. Ces prestataires de services (logistique, transporteurs, etc.) ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs services et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles conformément au présent engagement de confidentialité et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

Autres

Nous pouvons être amenés, notamment en application des dispositions législatives et réglementaires en vigueur, dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'un litige et/ou d'une demande des autorités publiques - à divulguer vos données personnelles. Nous pouvons également divulguer vos données si nous estimons qu'à des fins de sécurité nationale, d'application de la loi ou autre intérêt public, la divulgation est nécessaire ainsi qu'à la demande des tribunaux compétents. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous estimons qu'une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos Conditions Générales, ou pour protéger nos activités ou nos autres clients. De plus, en cas de restructuration, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer toutes les données personnelles collectées au tiers concerné. De plus les données personnelles collectées sont transférées et stockées dans les centres de données de Shopify et d'autres prestataires de services aux États-Unis, dans l'Union européenne, en Australie et au Canada.

 

6. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles et les protégeons à l'aide de divers outils de cryptage TLS (Transport Layer Security), HTTPS supporté par divers certificats de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Lorsque vos données personnelles sont stockées par nos soins , nous utilisons des systèmes informatiques à accès limité installés dans des locaux utilisant des mesures de sécurité physique. Si vous utilisez un appareil appartenant à un tiers, toutes les informations partagées (y compris le calendrier et la localisation géographique) peuvent être téléchargées sur cet appareil tiers, les informations partagées sont donc sous votre seule responsabilité et nous vous avertissons de la divulgation et de la diffusion éventuelles de vos données personnelles par ce biais.

 

7. INTÉGRITÉ ET CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES.

Nous vous permettons de préserver facilement l'exactitude, la mise à jour et l'intégrité de vos données personnelles. Nous conservons vos données personnelles pendant toute la durée de notre relation commerciale. En cas de demande de retrait ou de suppression, nous pouvons conserver ces données conformément aux règles et réglementations des EAU, y compris la DPL des EAU et tout règlement exécutif de celle-ci .

 

8. ACCÈS AUX DONNÉES PERSONNELLES.

Pour vérifier que vos coordonnées et vos préférences sont exactes, complètes et à jour, connectez-vous à votre compte. Nous vous donnons accès aux données que nous détenons afin que vous puissiez les corriger si elles sont inexactes ou les supprimer, à condition que nous ne soyons pas tenus de les conserver par la loi ou à des fins commerciales légitimes.

 

9. SERVICES DE GÉOLOCALISATION.

Afin de vous fournir les services les plus adaptés et personnalisés possibles, nous pouvons être amenés à collecter, utiliser et partager des données de localisation précises, notamment la localisation géographique en temps réel de votre ordinateur ou de votre smartphone. Le cas échéant, les services de géolocalisation peuvent utiliser le GPS, le Bluetooth et votre adresse IP, ainsi que les emplacements des points d'accès Wi-Fi communautaires et des antennes relais, ou d'autres technologies pour déterminer votre localisation. Sauf consentement de votre part, ces données de localisation sont collectées de manière anonyme dans un format qui ne permet pas de vous identifier.

 

10. SITES ET SERVICES TIERS.

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, des produits et des services tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou proposer des produits et services tiers. Les informations collectées par des tiers, qui peuvent inclure des éléments tels que des données de localisation ou des informations de contact, sont régies par leurs politiques de confidentialité en vertu des lois et réglementations qui leur sont applicables. En outre, nous veillerons à ce que nos partenaires se conforment à des obligations qui sont, à tout le moins, aussi strictes que celles prévues par la DPL des Émirats arabes unis.

 

11. NOTRE ENGAGEMENT À PRÉSERVER VOTRE VIE PRIVÉE.

Afin de protéger la sécurité de vos renseignements personnels, nous communiquons ces règles de confidentialité et de sécurité à chacun de nos employés et appliquons une politique très stricte en la matière au sein de notre entreprise. Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en lien avec la collecte, le stockage et la communication des renseignements personnels des clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous obliger à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos renseignements personnels. Il est important de vous protéger contre tout accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

 

12. CHOIX PROPOSÉS.

Comme mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de communiquer uniquement certaines informations, même si certaines informations sont nécessaires pour effectuer des achats ou pour utiliser les fonctionnalités du Site. des fonctionnalités telles que votre compte client, vos dernières commandes et factures… Conformément aux dispositions en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Si vous mettez à jour des informations, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales.

 

13. EXEMPLES D’INFORMATIONS COLLECTÉES.

Vous nous fournissez des informations lorsque vous :

• rechercher des produits ou des services ;
• passer une commande ;
• fournir des informations dans « Votre compte » (vous pouvez avoir plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en utilisant des adresses e-mail ou des numéros de téléphone différents) ;
• parler ou interagir avec le service client ;
• nous contacter par téléphone, email ou tout autre moyen ;
• remplir un questionnaire ou un formulaire d’inscription au jeu ;

Par ces actions, vous nous fournissez des informations pouvant inclure : votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre âge, votre situation géographique, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des Produits achetés.

Informations collectées automatiquement

Quelques exemples d’informations que nous collectons et analysons :

• l'adresse IP (Internet Protocol) qui connecte votre ordinateur ou autre appareil à Internet ;
• informations de connexion, adresses e-mail et mots de passe ;
• l'emplacement de votre appareil ou de votre ordinateur ;
• votre historique de commandes ;
• le chemin URL complet vers, à travers et depuis notre Site, y compris la date et l'heure, les numéros de cookies, les produits et/ou le contenu que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, les informations d'interaction avec les pages (défilement, clics, mouvements de souris) ;

Nous pouvons également utiliser des identifiants d'appareils, des cookies et d'autres technologies sur les appareils, les applications et nos pages Web pour collecter des informations de navigation, d'utilisation ou d'autres informations techniques à des fins de prévention de la fraude.

Informations provenant d'autres sources

Voici quelques exemples d’informations que nous recevons d’autres sources :

• des informations mises à jour de nos transporteurs et autres tiers sur les livraisons et adresses que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l'exécution de vos futures commandes et pouvoir communiquer plus facilement ;
• des informations sur vos interactions avec les produits et services proposés par nos sociétés affiliées.

 

14. QUESTIONS SUR LA CONFIDENTIALITÉ.

Lorsque nous recevons une question relative à la confidentialité ou une question sur les données personnelles reçues en réponse à une demande d'accès/téléchargement, une équipe dédiée triera les communications et répondra à votre question ou demande spécifique. Lorsque votre question est de nature plus substantielle, des informations supplémentaires peuvent être demandées. Toutes les communications substantielles recevront une réponse. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, vous pouvez transmettre votre réclamation au Bureau des données des EAU (le cas échéant). Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité périodiquement. En cas de changement substantiel, une notification sera publiée sur notre site, ainsi que la politique de confidentialité mise à jour.

 

15. CONTACTEZ-NOUS.

Pour toute question complémentaire concernant la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email suivante : wecare@novexpert-lab.ae .

 

ANNEXES TECHNIQUES

1. Bulletins d'information

Vous pouvez vous abonner à notre Newsletter et ainsi choisir d'être informé, à intervalles réguliers, des offres proposées par nous et/ou par nos partenaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque newsletter ou en envoyant un email à l'adresse suivante : wecare@novexpert-lab.ae .

2. Cookies

Lorsque vous visitez le Site, nous pouvons placer de petits éléments d'information sur votre ordinateur appelés « cookies », qui seront stockés par votre navigateur sur votre disque dur. Les cookies nous aident de plusieurs manières. Nous utilisons des cookies pour nous aider à mieux personnaliser le Site Web ou les informations sur nos produits et pour rendre ces informations plus pertinentes par rapport à vos intérêts ou préférences. Les cookies nous permettent de savoir qui a visité quelles pages et publicités, de déterminer la fréquence des visites sur certaines pages, de déterminer les zones préférées du Site et de diriger généralement l'utilisation du Site. Nous pouvons utiliser les quatre types de cookies suivants :

COOKIES TECHNIQUES RELATIFS AUX FONCTIONNALITÉS DU SITE

Ces cookies vous permettent de naviguer sur le Site, d'utiliser ses fonctionnalités et d'enregistrer vos préférences.

COOKIES D'ANALYSE DU SITE WEB

Ces cookies nous permettent de mesurer la fréquentation du Site et vos réactions aux articles que nous vous proposons. Ils nous permettent d'améliorer le Site.

COOKIES RELATIFS À VOS PRÉFÉRENCES

Lors de votre navigation, le Site mémorise vos préférences (par exemple, votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre situation géographique). Cela simplifie, facilite et personnalise votre expérience de navigation.

COOKIES DE CIBLAGE OU COOKIES PUBLICITAIRES.

Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités qui vous intéressent. De plus, ils limitent le nombre de fois que vous voyez une publicité et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais ce n'est pas une obligation. En poursuivant votre navigation sur le Site, vous acceptez l'utilisation de ces cookies. Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez simplement ajuster les paramètres de votre navigateur en conséquence, mais vous devez savoir qu'en désactivant les cookies, vous ne pourrez peut-être pas créer de compte en ligne ni utiliser toutes les fonctionnalités du Site.

Vous trouverez ci-dessous quelques informations sur la manière de désactiver les cookies pour certains navigateurs Web.

FIREFOX

• Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez « Options »
• Sélectionnez le panneau « Confidentialité »
• Dans la zone Historique, pour l’option « Règles de conservation », sélectionnez « Ne jamais conserver l’historique »
• Activez « Accepter les cookies tiers » pour toujours
• Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options ».

Remarque : Si après avoir exploré ce paramètre vous constatez que vous ne voyez plus correctement certains de vos sites Web, une solution immédiate est de le positionner parmi les sites visités pour autoriser les cookies des sites déjà visités.

INTERNET EXPLORER

• Cliquez sur le bouton « Outils », puis sur Options « Internet »
• Cliquez sur l’onglet « Confidentialité », puis sous « Paramètres », déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour autoriser tous les cookies, puis cliquez sur OK.

GOOGLE CHROME

• Cliquez sur l’icône « Personnaliser et contrôler Google Chrome » dans la barre d’outils du navigateur
• Sélectionnez « Paramètres »
• Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés »
• Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu »
• Dans la section « Cookies », cochez Empêcher tous les sites de stocker des données
• Cliquez sur OK.

SAFARI

• Dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Safari », puis sur « Préférences »
• Sélectionnez l’icône « Confidentialité »
• À côté de « Bloquer les cookies », cochez « Toujours ».

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas l'utilisation des cookies par des tiers.